• Rapport d'incident du 30 septembre 2012

    Chers membres,

    A la suite de l'interruption des services dimanche au courant de soirée, nous vous communiquons le rapport d'incident de notre prestataire chargé de l'administration de nos serveurs :

    Cher client,

    Veuillez trouver dans cet e-mail le rapport d'incident concernant l'interruption de service du 30 septembre 2012 vers 21h00 (Heure de Paris).

    Historique
    A 21h02, notre monitoring enregistre une interruption de service affectant plusieurs clients.
    A 21h06, un technicien d'astreinte commence son investigation et diagnostique rapidement une panne sur une baie de stockage. Il tente de redémarrer la baie via un système de management à distance, mais ce dernier semble inaccessible. Une demande est faite auprès de notre sous-traitant afin que son équipe présente 24/7 dans le datacenter puisse effectuer un redémarrage manuel. A 21h48, la baie est redémarrée et le service est de nouveau opérationnel.

    Un diagnostic complet du système de stockage à été effectué et indique une parfaite intégrité des données. Aucun défaut matériel n'a été détecté. L'origine de la panne à été localisé au niveau du noyau logiciel du système de stockage qui s'est automatiquement stoppé par mesure de protection des données.

    Le système est maintenant totalement opérationnel et la probabilité que ce type d'incident se répète est quasiment nulle.


    Mesures correctives
    - Le système de management à distance va être vérifié et remplacé si nécessaire afin de rétablir un temps d'intervention optimal.
    - Analyser la raison du délai d'intervention inhabituellement long de notre sous-traitant sur site. L'intervention demandée a été réalisée en plus de 20 minutes alors que le temps normal est d'environ 5 minutes.
    Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

    Veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée.


  • Commentaires

    1
    Mercredi 3 Octobre 2012 à 05:48
    C'est magnifique , c'est ce que j'appelle la transparence  
    2
    Mercredi 3 Octobre 2012 à 14:21
    Merci pour l'info ! C'est rassurant de comprendre le pourquoi des problèmes :-)
    3
    Vendredi 5 Octobre 2012 à 12:30
    Bonjour,
    Je n'arrive plus à accéder aux archives de mes articles sur mon compte. Je ne sais pas si c'est lié à ce problème. Mais pourriez-vous faire quelquechose ? Merci beaucoup.
    Minica
      • Damien_68
        Lundi 8 Octobre 2012 à 23:23
        Bonsoir, L'accès à la gestion d'un Oldiblog se fait exlusivement sur http://www.oldiblog.com/gestion Damien_68 Community Manager de KaZeo.com
    4
    walid2011
    Vendredi 5 Octobre 2012 à 16:22
    Merci beaucoup ! Vous faites de très bon travail. Bonne continuation à vous et à nous !
    5
    Minica
    Mardi 9 Octobre 2012 à 16:15
    Bonjour, merci pour votre réponse, mais à chaque fois que j'essaie de partir de "oldiblog", je me retrouve sur kazeo. Impossible donc de demander de l'aide !! A qui dois-je m'adresser plus précisément ?
      • Damien_68
        Mardi 9 Octobre 2012 à 23:04
        Bonsoir, Veuillez m'excuser pour l'URL incomplète. L'adresse exacte : http://www.oldiblog.com/gestion Damien_68 Community Manager de KaZeo.com
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